Última atualização: 28 de julho de 2026.
1. Cadastro e responsabilidade do cliente
Para concluir uma compra, o cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A conta e a senha são pessoais, e o titular é responsável por mantê-las seguras.
2. Produtos e disponibilidade
Fotografias e descrições ajudam na identificação dos produtos. Variações de cor, embalagem ou apresentação podem ocorrer sem alterar as características técnicas essenciais. A venda está sujeita à confirmação de estoque, preço e demais condições comerciais.
Itens sob encomenda terão o prazo indicado na página do produto ou confirmado pela equipe.
3. Preços, descontos e cupons
Os preços são apresentados em reais. Descontos por meio de pagamento, cupons e campanhas seguem as condições exibidas no momento da compra e podem ter prazo, produtos, categorias, quantidade ou forma de pagamento específicos. Benefícios não são cumulativos, salvo indicação.
4. Pedido e pagamento
O pedido é registrado após a confirmação final do cliente, mas a compra depende da aprovação do pagamento e das validações de segurança. Pagamentos podem ser recusados ou permanecer em análise pelo provedor financeiro.
Pedidos pendentes poderão ser cancelados após o prazo informado na loja. Em caso de cancelamento, reservas de estoque serão liberadas.
5. Tributação e uso dos produtos
Os valores do pedido consideram as informações fornecidas pelo cliente. Compras destinadas à revenda, especialmente fora do Estado de São Paulo, podem exigir análise tributária adicional. Nessa situação, a Hidrojá poderá entrar em contato para informar tributos e valores aplicáveis antes do faturamento, ou cancelar o pedido quando a regularização não for possível.
6. Entrega e retirada
As modalidades, preços e prazos disponíveis dependem do endereço, das características dos produtos e das regras de cada transportadora. O prazo começa após a aprovação do pagamento e poderá incluir tempo adicional de separação ou fabricação informado no produto.
7. Comunicações e segurança
A Hidrojá poderá enviar e-mails e mensagens necessários ao pedido, incluindo pagamento, faturamento, separação, envio, rastreamento, entrega ou necessidade de contato. Nunca envie senhas ou dados completos de cartão por e-mail ou WhatsApp.
8. Atendimento e legislação
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico. Dúvidas podem ser encaminhadas para comercial@hidroja.com.