Última atualização: 28 de julho de 2026.
1. Modalidades de entrega
A disponibilidade varia conforme CEP, produtos e dimensões do pedido:
- Retirada pessoal na loja Hidrojá.
- Frota Hidrojá para regiões atendidas em São Paulo e Grande São Paulo.
- Correios e Jadlog, por meio da integração com o Melhor Envio.
- Cotação personalizada para volumes, medidas ou destinos fora das regras automáticas.
2. Prazos e acompanhamento
O prazo estimado é informado antes da confirmação do pedido e começa após a aprovação do pagamento. Produtos sob encomenda podem ter prazo adicional de fabricação. Fatores externos, como restrições da transportadora, condições climáticas ou áreas de difícil acesso, podem alterar a previsão.
Quando houver rastreamento, o código e as atualizações serão disponibilizados na conta do cliente e poderão ser enviados por e-mail.
3. Endereço e recebimento
Confira o endereço antes de concluir a compra. Custos decorrentes de dados incorretos, ausência do destinatário ou nova tentativa poderão ser cobrados, quando permitido.
No recebimento, verifique a embalagem, a quantidade e sinais de avaria. Recuse a entrega ou registre a ocorrência imediatamente quando houver violação, produto danificado ou divergência.
4. Arrependimento da compra
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato por um canal oficial, informe o pedido e mantenha o produto com acessórios, manuais e embalagem quando possível. A equipe orientará a devolução.
5. Troca por defeito ou divergência
Informe o problema com fotos, vídeo e descrição sempre que possível. Para vícios aparentes, os prazos legais de reclamação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Garantias contratuais específicas do fabricante podem ser adicionais.
Após análise, a solução poderá envolver correção, troca, crédito ou restituição, conforme a legislação aplicável e as condições do caso.
6. Cancelamento e restituição
Pedidos ainda não faturados ou enviados podem ser cancelados mediante solicitação. Depois do envio, a equipe orientará a devolução. A restituição seguirá o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais da instituição financeira.
A Hidrojá também poderá cancelar pedidos por indisponibilidade, inconsistência cadastral, falha de pagamento, risco de fraude ou impossibilidade de atendimento, com devolução dos valores eventualmente pagos.